Verbum Sense
顧客向けアクションを実行せずに、会話のコンテキスト、意図、リスク、機会を分析します。
承認ワークフロー
AI下書きをレビューし、重要な内容を承認し、ルール内で自動化する。
顧客チャネルとワークプレースチャネル全体で、Verbum Assistのレビュー経路とVerbum Automateのガードレールを設計し、各判断を追跡可能な履歴に残します。
承認の仕組み
すべてのメッセージは、チームが定義した経路をたどります。
Verbum Assistは送信前にAI下書きをレビュアーへルーティングします。Verbum Automateは承認済みのルールとガードレールが許可する場合にのみ送信します。どちらの経路も判断履歴を保持します。
- Customer message arrives
A message arrives from a connected customer, workplace or internal channel.
- AI下書き
Verbum prepares a draft using conversation context, channel details and configured workflow rules.
- Policy and risk check
The message is evaluated against approval rules, channel policies and Verbum Automate guardrails.
- Human review or Verbum Automate
Verbum Assist routes a draft to a reviewer when the workflow requires review. Verbum Automate can act only when the message matches approved rules and guardrails.
- 監査履歴
Reviewer, timestamp, channel, routing context and final decision details can be preserved where enabled by workflow configuration.
Verbum Assistモード
ワークフロー、リスクレベル、またはポリシーで必要な場合、AI下書きは送信前に人のレビューへ回されます。
Verbum Automateモード
承認済みの低リスクワークフローは、設定されたルール、チャネル、ガードレール内でのみ自動送信できます。
High-risk messages, sensitive claims, refunds, legal language or account-specific exceptions route to human review.
Low-risk FAQs can be handled automatically only when the channel, wording and policy rule are approved.
VIP, enterprise, customer-sensitive or procurement conversations can be routed to named reviewers.
Approvals, rejections, edits and Verbum Automate rule executions can be recorded with decision context where enabled.
ルールとルーティング
すべてのメッセージを適切なレビュアーにルーティング
Approval is the operating layer between AI drafting and message delivery. It helps teams move faster while keeping sensitive messages, automation exceptions and reviewer decisions accountable.
Verbum Assist review
AI drafts wait for human approval when a message needs judgment, tone review, account context or policy confirmation before send.
Verbum Automate escalation
Messages can be sent automatically only when they match configured rules and guardrails. Exceptions escalate to review.
Reviewer and rule history
Approvals, edits, rejections, reviewer comments and rule executions can keep the decision record tied to the person or rule that acted, where enabled.
Policy-based routing
Route drafts by channel, message type, customer segment, risk level or legal/security terms so sensitive work reaches the right reviewer.
Traceable history and timestamps
Reviewer, timestamp, channel, routing context and final decision details can be preserved where enabled by workflow configuration.
Security and compliance review
Approval workflows connect to enterprise review needs, including security evidence, procurement context and governance documentation for qualified customers.
設計による承認コントロール
AIが作業を加速し、チームのルールが各アクションの責任を明確にします。
Verbum Assistモードでは、AI生成メッセージは送信前に人間によるレビューが必要です。Verbum Automateモードでは、承認済みのルール、制限、ガードレール内においてのみメッセージを自動送信でき、すべてのアクションがログに記録されます。
モードに関係なく、すべてのアクションは帰属情報とともに記録されます。承認者の身元が特定され、自動返信はルールに帰属し、記録は後からのレビューに必要な文脈を保持します。
- Verbum Assistワークフローは送信前にレビュアーを関与させる
- Verbum Automateワークフローは承認済みのルールとガードレール内でのみ動作する
- すべての承認、却下、自動アクションが記録される
レビュー待ちのAI下書き
J. Santos が承認 · 14:32
監査履歴に記録された判断
WHEN TO USE APPROVALS
When to use approval workflows
Support
Route escalations, refunds and sensitive replies to supervisors while allowing approved low-risk FAQs to use Verbum Automate.
Sales
Review commercial follow-up, pricing exceptions and account-sensitive replies before they reach a prospect or customer.
Executive communication
Prepare high-stakes drafts for leadership review before sending messages that carry company voice or strategic context.
Regulated teams
Keep policy-heavy messages in review paths with named approvers, timestamps and traceable decision context.
チームコントロール
コントロールを失わず、レビュアーが速く判断できる文脈を提供
承認ワークフローは、大量の機密アウトバウンドメッセージを管理するチームのために設計されています。ボリュームが増えても、ロール、状態、記録は明確に保たれます。
- チームごとの設定可能なロールとレビュアー割り当て
- 承認ステータス: 保留中、承認済み、却下、エスカレーション済み
- レビュアーは承認前にコメントと補足情報を追加できる
- すべての承認判断は本人情報とタイムスタンプとともに記録される
- ワークフローが割り当てられると承認のバイパスは不可能
- 承認記録は追跡可能な監査履歴の一部
承認フローを設計する
メッセージ送信前に、チームに必要な承認経路を設計しましょう。
Starter includes the core review workflow. Webhooks/API hooks start on Pro; REST API and custom integrations start on Business through guided technical onboarding.