- 現在利用可能
- Customer channel
大量の顧客会話、アラート、トランザクションメッセージングのための高ボリュームチャネル。
- Verbum Assist supported
- Verbum Automate eligible
- Human approval available
- Provider-dependent events
オムニチャネル制御
利用可能、ベータ、計画中のチャネルにまたがるガバナンスされたメッセージング。
顧客、ワークプレイス、ソーシャルの会話を一つのガバナンスされたワークフローに集約します。Verbum Senseがコンテキストを分析し、Verbum Assistがレビュー対象の下書きを作成し、Verbum Automateが承認済みガードレール内で動作します。
By availability
- 11 現在利用可能
- 4 ベータ
- 2 近日公開
- 6 計画中
Availability varies by channel, plan and onboarding requirements. Beta, coming soon and planned channels should not be treated as generally available.
CHANNEL EXPLORER
Filter channels by type and availability.
Available channels are live in the current workflow. Beta, coming soon and planned channels remain visibly labeled so roadmap items do not look live.
Control badges
- Verbum Assist supported
- AI drafts can route to human review where the channel and workflow are enabled.
- Verbum Automate eligible
- Automated actions require configured rules, guardrails and supported channel conditions.
- Human approval available
- Messages can be routed to reviewers according to workspace policy.
- Provider-dependent events
- Delivery and channel events depend on connected provider support and workspace configuration.
Provider and event notes
- Channel availability depends on provider approval, credentials, regional availability and workspace configuration.
- Carrier, platform and provider fees are billed separately and are not included in Verbum plan pricing.
- Enabled channel and workflow events can be recorded where supported by the connected provider and workspace configuration.
顧客メッセージング
顧客との会話を、同じレビュー可能なAIワークフローに取り込みます。
WhatsApp Business
- 現在利用可能
- Customer channel
Official WhatsApp Business conversations for customer support, service updates and transactional messaging workflows.
- Verbum Assist supported
- Verbum Automate eligible
- Human approval available
- Provider-dependent events
- 現在利用可能
- Social channel
Instagramのダイレクトメッセージとストーリー返信を、他のすべてのチャネルと同じ統制されたインボックスで管理。
- Verbum Assist supported
- Verbum Automate eligible
- Human approval available
- Provider-dependent events
Messenger
- 現在利用可能
- Social channel
Facebook Messengerの会話をVerbumの承認ワークフローにルーティング。
- Verbum Assist supported
- Verbum Automate eligible
- Human approval available
- Provider-dependent events
Telegram
- ベータ
- Social channel
Telegramのボットとチャネルメッセージを同じAIドラフトフローにルーティングするベータサポート。
- Verbum Assist supported
- Verbum Automate eligible
- Human approval available
- Provider-dependent events
Viber
- 近日公開
- Social channel
ViberメッセージをVerbumのガバナンス受信箱にルーティングする近日予定のサポート。
LINE
- 現在利用可能
- Social channel
日本、タイ、東南アジアなどの市場向けLINEメッセージングを、地域サポートやトランザクション通知に活用できます。
- Verbum Assist supported
- Verbum Automate eligible
- Human approval available
- Provider-dependent events
- 近日公開
- Social channel
WeChat公式アカウントメッセージングをガバナンス受信箱に取り込む近日予定のサポート。
TikTok
- 計画中
- Social channel
TikTokダイレクトメッセージとビジネス受信箱ワークフローの計画中サポート。
Apple Messages for Business
- 計画中
- Social channel
AIドラフトと承認ワークフローを伴うApple Messages for Businessの計画中サポート。
ロードマップ項目は透明性のために表示しており、Verbumを使い始めるために必要なものではありません。
統制されたフロー
すべてのメッセージが同じ統制されたパスをたどります
Verbum Assist routes messages for human review when required. Verbum Automate can send only inside configured guardrails.
- Channel input
あらゆるチャネルから
- Available context
履歴とポリシーに基づく
- Rules and review
Verbum AssistまたはVerbum Automateルール
- Provider support
元のチャネルを通じて
- Reviewable record
追跡可能な記録
Verbum Sense
顧客向けアクションを実行せずに、会話のコンテキスト、意図、リスク、機会を分析します。
Verbum Assistモード
AIが返信を下書きし、指定レビュアーがレビュー対象のメッセージを処理します。
Verbum Automateモード
設定済みのルール、チャネル、ガードレールの範囲内でAIが自動的に返信します。
ガバナンス
すべてのチャネルに1つのガバナンスレイヤー
チャネルやモードに関わらず、すべてのメッセージは同一のポリシー、ルーティング、承認、監査コントロールの適用を受けます。
AIドラフト
Verbumはチャネルに関わらず、すべての受信メッセージに対してコンテキスト対応のドラフトを生成します。
人の承認
Verbum Assist Modeでは、レビューが必要なドラフトは送信前に指定レビュワーへ回されます。Verbum Automate Modeでは、設定済みルール内でAIが応答できます。どちらのモードでもすべてのアクションが記録されます。
監査履歴
ドラフト、編集、承認、配信はタイムスタンプ付きで保存され、チャネル横断の追跡可能な記録になります。
ロールベースのルーティング
メッセージはチャネル、コンテンツタイプ、組織の役割に基づいて、適切なチームとレビュワーに自動的にルーティングされます。
チャネルをまたいでコンテキストを保持
顧客がWhatsAppからメールやTeamsに移動しても、Verbumは完全な会話コンテキストを維持し、すべての返信が完全な履歴に基づいたものになります。