CONTROLE OMNICHANNEL

Mensageria governada em canais disponíveis, beta e planejados.

Reúna conversas com clientes, no trabalho e nas redes sociais em um fluxo governado: o Verbum Sense analisa o contexto, o Verbum Assist prepara rascunhos revisados e o Verbum Automate atua dentro de guardrails aprovados.

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By availability

11 Disponível agora
4 Beta
2 Em breve
6 Planejado

Availability varies by channel, plan and onboarding requirements. Beta, coming soon and planned channels should not be treated as generally available.

CHANNEL EXPLORER

Filter channels by type and availability.

Available channels are live in the current workflow. Beta, coming soon and planned channels remain visibly labeled so roadmap items do not look live.

Control badges

Verbum Assist supported: AI drafts can route to human review where the channel and workflow are enabled.
Verbum Automate eligible: Automated actions require configured rules, guardrails and supported channel conditions.
Human approval available: Messages can be routed to reviewers according to workspace policy.
Provider-dependent events: Delivery and channel events depend on connected provider support and workspace configuration.

Provider and event notes

Channel availability depends on provider approval, credentials, regional availability and workspace configuration.
Carrier, platform and provider fees are billed separately and are not included in Verbum plan pricing.
Enabled channel and workflow events can be recorded where supported by the connected provider and workspace configuration.

Mensagens de clientes

Conversas com clientes entram no mesmo fluxo de IA revisável.

Disponível agora
Customer channel

Canal conversacional de alto volume para suporte ao cliente, alertas e mensagens transacionais em escala.

Purpose: Suporte ao cliente, atualizações de pedidos, alertas de serviço
Governance note: Trilha de auditoria completa para cada interação no WhatsApp

Verbum Assist supported
Verbum Automate eligible
Human approval available
Provider-dependent events

WhatsApp Business

Disponível agora
Customer channel

Official WhatsApp Business conversations for customer support, service updates and transactional messaging workflows.

Purpose: Customer support, service notifications, order updates and business messaging.
Governance note: Business messaging events can remain traceable with reviewer, rule, channel and timestamp context.

Verbum Assist supported
Verbum Automate eligible
Human approval available
Provider-dependent events

Nota: Availability depends on WhatsApp Business provider approval, workspace configuration and applicable messaging policies.

Instagram

Disponível agora
Social channel

Mensagens diretas e respostas a stories do Instagram — gerenciadas na mesma caixa governada que todos os outros canais.

Purpose: Dúvidas de clientes, DMs sociais, respostas a campanhas
Governance note: Cada DM do Instagram registrado, rascunhado e aprovado antes da resposta

Verbum Assist supported
Verbum Automate eligible
Human approval available
Provider-dependent events

Messenger

Disponível agora
Social channel

Conversas do Facebook Messenger roteadas para o fluxo de aprovação do Verbum junto com todos os outros canais.

Purpose: Chats de suporte, conversas com leads, fluxos automatizados
Governance note: Respostas com aprovação e histórico completo do thread

Verbum Assist supported
Verbum Automate eligible
Human approval available
Provider-dependent events

Beta
Social channel

Suporte beta para mensagens de bot e canal do Telegram no mesmo fluxo de rascunho de IA dos outros canais.

Purpose: Gestão de comunidades, alertas, suporte ao cliente
Governance note: Respostas com rascunho de IA, aprovação de revisor configurável
Setup note: Requires private beta access, guided setup and provider requirements where applicable.

Verbum Assist supported
Verbum Automate eligible
Human approval available
Provider-dependent events

Nota: Beta: a disponibilidade pode exigir setup guiado.

Viber

Em breve
Social channel

Suporte em breve para mensagens do Viber roteadas pela caixa de entrada governada do Verbum.

Purpose: Suporte ao cliente, alertas, mercados regionais
Governance note: Trilha de aprovação e auditoria em cada mensagem do Viber

LINE

Disponível agora
Social channel

Mensagens LINE para suporte regional ao cliente e fluxos transacionais em mercados como Japão, Tailândia e Sudeste Asiático.

Purpose: Suporte regional ao cliente, alertas transacionais
Governance note: Respostas com IA e aprovação por revisor nomeado

Verbum Assist supported
Verbum Automate eligible
Human approval available
Provider-dependent events

WeChat

Em breve
Social channel

Suporte em breve para contas oficiais do WeChat dentro de uma caixa de entrada governada.

Purpose: Suporte ao cliente no mercado chinês, mensagens de serviço
Governance note: Fluxo de aprovação pronto para conformidade no WeChat

TikTok

Planejado
Social channel

Suporte planejado para Mensagens Diretas e caixa de entrada empresarial do TikTok.

Purpose: DMs sociais, respostas a campanhas, parcerias de criadores
Governance note: Desenhado para futuros rascunhos e aprovações de respostas no TikTok

Apple Messages for Business

Planejado
Social channel

Suporte planejado para Apple Messages for Business com rascunho de IA e workflows de aprovação.

Purpose: Suporte iOS, agendamentos, chats de atendimento
Governance note: Workflows de aprovação planejados com histórico rastreável

Itens de roadmap aparecem por transparência e não são necessários para começar com o Verbum.

O CAMINHO GOVERNADO

Toda mensagem segue o mesmo caminho governado

Verbum Assist routes messages for human review when required. Verbum Automate can send only inside configured guardrails.

Mensagem recebida
Channel input
Em qualquer canal
Rascunho de IA contextual
Available context
Baseado em histórico e políticas
Aprovação ou envio automático
Rules and review
Verbum Assist ou regras de Verbum Automate
Mensagem enviada
Provider support
Pelo canal original
Histórico de auditoria salvo
Reviewable record
Registro rastreável

Verbum Sense

Analisa contexto, intenção, risco e oportunidades da conversa sem executar ações voltadas ao cliente.

Modo Verbum Assist

A IA elabora respostas. Um revisor designado trata mensagens que exigem revisão.

Modo Verbum Automate

A IA responde automaticamente dentro das suas regras, canais e guardrails configurados.

GOVERNANÇA

Uma camada de governança em todos os canais

Independentemente do canal ou modo, cada mensagem está sujeita às mesmas políticas, roteamento, aprovação e controles de auditoria.

Rascunho de IA

O Verbum gera um rascunho contextual para cada mensagem recebida, independente do canal.

Aprovação humana

No Modo Verbum Assist, rascunhos que exigem revisão passam por um revisor nomeado antes do envio. No Modo Verbum Automate, a IA responde dentro das regras configuradas. Ambos os modos registram cada ação.

Histórico de auditoria

Cada rascunho, edição, aprovação e entrega é carimbado com timestamp e armazenado — em todos os canais em um único registro rastreável.

Roteamento por função

As mensagens são automaticamente roteadas para a equipe e revisor corretos com base no canal, tipo de conteúdo e função organizacional.

Contexto preservado entre canais

Quando um cliente migra do WhatsApp para o e-mail ou Teams, o Verbum mantém o contexto completo da conversa para que cada resposta seja fundamentada no histórico completo.

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Escale cada conversa sem perder o controle.

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