Verbum Sense
Analisa contexto, intenção, risco e oportunidades da conversa sem executar ações voltadas ao cliente.
FLUXOS DE APROVAÇÃO
Revise rascunhos de IA, aprove o que importa e automatize dentro das regras.
Desenhe caminhos de revisão no Verbum Assist e guardrails do Verbum Automate para canais de clientes e trabalho, com cada decisão preservada em histórico rastreável.
COMO A APROVAÇÃO FUNCIONA
Toda mensagem segue o caminho definido pela sua equipe.
O Verbum Assist roteia rascunhos de IA para revisão antes do envio. O Verbum Automate envia apenas quando regras e guardrails aprovados permitem. Ambos preservam o rastro de decisão.
- Customer message arrives
A message arrives from a connected customer, workplace or internal channel.
- Rascunho por IA
Verbum prepares a draft using conversation context, channel details and configured workflow rules.
- Policy and risk check
The message is evaluated against approval rules, channel policies and Verbum Automate guardrails.
- Human review or Verbum Automate
Verbum Assist routes a draft to a reviewer when the workflow requires review. Verbum Automate can act only when the message matches approved rules and guardrails.
- Histórico de auditoria
Reviewer, timestamp, channel, routing context and final decision details can be preserved where enabled by workflow configuration.
Modo Verbum Assist
Rascunhos de IA são encaminhados para revisão humana antes do envio quando o fluxo, o nível de risco ou a política exigem.
Modo Verbum Automate
Fluxos aprovados de baixo risco podem enviar automaticamente apenas dentro das regras, canais e guardrails configurados.
High-risk messages, sensitive claims, refunds, legal language or account-specific exceptions route to human review.
Low-risk FAQs can be handled automatically only when the channel, wording and policy rule are approved.
VIP, enterprise, customer-sensitive or procurement conversations can be routed to named reviewers.
Approvals, rejections, edits and Verbum Automate rule executions can be recorded with decision context where enabled.
REGRAS E ROTEAMENTO
Direcione cada mensagem ao revisor correto
Approval is the operating layer between AI drafting and message delivery. It helps teams move faster while keeping sensitive messages, automation exceptions and reviewer decisions accountable.
Verbum Assist review
AI drafts wait for human approval when a message needs judgment, tone review, account context or policy confirmation before send.
Verbum Automate escalation
Messages can be sent automatically only when they match configured rules and guardrails. Exceptions escalate to review.
Reviewer and rule history
Approvals, edits, rejections, reviewer comments and rule executions can keep the decision record tied to the person or rule that acted, where enabled.
Policy-based routing
Route drafts by channel, message type, customer segment, risk level or legal/security terms so sensitive work reaches the right reviewer.
Traceable history and timestamps
Reviewer, timestamp, channel, routing context and final decision details can be preserved where enabled by workflow configuration.
Security and compliance review
Approval workflows connect to enterprise review needs, including security evidence, procurement context and governance documentation for qualified customers.
CONTROLES DE APROVAÇÃO POR DESIGN
A IA acelera o trabalho. Suas regras mantêm cada ação responsável.
No Modo Verbum Assist, mensagens geradas por IA exigem revisão humana antes do envio. No Modo Verbum Automate, mensagens podem ser enviadas automaticamente apenas dentro de regras, limites e guardrails aprovados, com cada ação registrada.
Independentemente do modo, cada ação é atribuída. A pessoa que aprova é identificada, respostas automatizadas são atribuídas à regra e cada registro preserva contexto depois do fato.
- Fluxos Verbum Assist mantêm revisores no ciclo antes do envio
- Fluxos Verbum Automate operam apenas dentro de regras e guardrails aprovados
- Cada aprovação, rejeição e ação automatizada é registrada
Rascunho de IA pronto para revisão
Aprovado por J. Santos · 14:32
Decisão registrada no histórico de auditoria
WHEN TO USE APPROVALS
When to use approval workflows
Support
Route escalations, refunds and sensitive replies to supervisors while allowing approved low-risk FAQs to use Verbum Automate.
Sales
Review commercial follow-up, pricing exceptions and account-sensitive replies before they reach a prospect or customer.
Executive communication
Prepare high-stakes drafts for leadership review before sending messages that carry company voice or strategic context.
Regulated teams
Keep policy-heavy messages in review paths with named approvers, timestamps and traceable decision context.
CONTROLES DE EQUIPE
Dê contexto aos revisores para avançar mais rápido sem perder controle
Os fluxos de aprovação são projetados para equipes que gerenciam grandes volumes de mensagens sensíveis. Funções, estados e registros continuam claros conforme o volume cresce.
- Funções e atribuições de revisores configuráveis por equipe
- Estados de aprovação: pendente, aprovado, rejeitado, escalado
- Revisores podem adicionar comentários e contexto antes de aprovar
- Todas as decisões de aprovação são registradas com identidade e carimbo de tempo
- Bypass de aprovação não é possível quando um fluxo está atribuído
- Registros de aprovação fazem parte do histórico de auditoria rastreável
PROJETE SEU FLUXO DE APROVAÇÃO
Desenhe o caminho de aprovação que sua equipe precisa antes do envio.
Starter inclui o fluxo principal de revisão. Webhooks/API hooks começam no Pro; REST API e integrações customizadas começam no Business por onboarding técnico guiado.